Contato
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Reserva
A maneira mais fácil, rápida e segura de obter seus bilhetes é fazer a reserva online. Em caso de dúvidas, esteja à vontade para entrar em contato com nosso helpdesk (em português, inglês ou escandinavo) através do +351 308 802 603 ou +55 11 4118 2142. Todas as reservas são feitas directamente online em nosso site, mas estaremos contentes em ajudar-lhe caso tenha quaisquer dúvidas ou sugestões. Caso prefira, é possível enviar suas perguntas através de nosso formulário de contacto encontrado nesta página, e retornaremos para assim que possível.
Cancelamento
Geralmente, não é possível cancelar, mudar ou devolver o dinheiro de bilhetes pagos para Madrid, algo que lhe é dito logo no inicio do processo de reserva e em relação ao qual concorda quando aceita os nossos termos e condições.
Faremos todo o possível para o ajudar caso não possa usar os seus bilhetes. Por favor, entre em contacto connosco através do nosso formulário de contacto que se encontra nesta página e vamos tentar mudar ou cancelar a sua reserva ou tentar revender os seus bilhetes a outros clientes. Note, no entanto, que este serviço é uma cortesia e pode não ser possível alterar ou revender os seus bilhetes.
Se conseguirmos cancelar ou revender os seus bilhetes a outros clientes, será necessário esperar até lhe devolvamos o valor. É um processo que pode demorar entre 1-2 semanas após a data do espectáculo/evento. Também deve ter em consideração que se conseguirmos cancelar ou revender os seus bilhetes, pode haver uma taxa de cancelamento/revenda por cada bilhete. Se não conseguirmos cancelar nem revender os seus bilhetes, não será cobrada qualquer taxa.
Cancelamento
A Proteção de Cancelamento garante o reembolso de seus bilhetes no caso de acidentes ou doença por parte de algum dos viajantes e/ou familiares próximos.
Preço:
A proteção de cancelamento custa 5% do valor total da reserva.
O que está coberto:
O valor integral da reserva, excluindo o preço pago pela proteção de cancelamento, no caso de o comprador dos bilhetes, outro viajante ou familiar próximo (parceiros, filhos, irmãos ou pais) contraírem doença grave, tiverem acidente ou em caso de morte. A proteção de cancelamento é válida até o momento em que se inicie a viagem, por exemplo embarque no avião, comboio, etc, no país de origem.
A reservar a Proteção de Cancelamento:
A proteção de cancelamento deve ser comprada em conjunto com os bilhetes, e não pode ser adquirida separadamente. Ela é válida a partir da data em que é feita a reserva. O valor da Proteção de Cancelamento não pode ser reembolsado.
Em caso de cancelamento:
Devemos ser notificados pelo e-mail helpdesk@ticmate.com antes da data do espetáculo, ou a proteção não será válida.
Certificado Médico :
O reembolso só é possível mediante apresentação de certificado médico, em até 2 semanas após a data da performance. No certificado, deve constar o nome do(a) médico(a) responsável, morada e número de telefone.
Uma cópia do certificado deve ser enviada por e-mail para helpdesk@ticmate.com. Caso um membro do grupo tenha de cancelar o seu bilhete:
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Krukmakargatan 50, 1tr
111 30 Stockholm
Sweden
Se um membro do grupo de viagem precisa cancelar:
Caso um membro do grupo que não esteja incluído na reserva precise cancelar os bilhetes, é necessário apresentar um comprovante de que esta pessoa esteja a viajar com o grupo - por exemplo uma cópia dos bilhetes aéreos ou reserva do hotel.
A Proteção de Cancelamento não é válida nos seguintes casos:
- Caso o voucher seja esquecido ou perdido.br />
- Caso chegue ao teatro com atraso e tenha a entrada recusada.
- Caso se arrependa da compra dos bilhetes.
- Caso não possa levantar os bilhetes em razão de atrasos em transportes que não dependam de nós ou do estabelecimento, como atrasos em vôos, greves em aeroportos ou na rede de transporte público.
- Caso se perca o vôo ou comboio.
- Em caso de doença, acidente ou falecimento durante a viagem.
- Em caso de desastre natural como erupção vulcânica, enchente, nevasca ou terremoto.
A Proteção de Cancelamento não pode ser adquirida para grupos com mais de 9 indivíduos
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